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Título
Text copied to clipboard!Analista de Suporte Técnico
Descrição
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Estamos à procura de um Analista de Suporte Técnico dedicado e proativo para integrar nossa equipe de tecnologia. O candidato ideal será responsável por fornecer suporte técnico de alta qualidade aos usuários, diagnosticar e resolver problemas relacionados a hardware, software e redes, além de garantir a manutenção eficiente dos sistemas de TI da empresa. Este papel exige habilidades técnicas sólidas, capacidade de comunicação eficaz e uma abordagem orientada para a solução de problemas. O Analista de Suporte Técnico atuará como um ponto de contato essencial para questões técnicas, colaborando com diferentes departamentos para garantir que as operações de TI funcionem sem interrupções. Além disso, será responsável por documentar procedimentos, realizar treinamentos básicos para usuários e manter-se atualizado com as novas tecnologias e melhores práticas do setor. Se você é apaixonado por tecnologia e gosta de ajudar os outros a resolver desafios técnicos, esta é uma excelente oportunidade para desenvolver sua carreira em um ambiente dinâmico e inovador.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Fornecer suporte técnico de primeiro e segundo nível aos usuários.
- Diagnosticar e resolver problemas relacionados a hardware, software e redes.
- Instalar, configurar e atualizar sistemas e aplicativos.
- Documentar procedimentos e soluções técnicas.
- Realizar manutenção preventiva e corretiva dos equipamentos de TI.
- Treinar usuários em boas práticas e uso de sistemas.
- Colaborar com equipes de desenvolvimento e infraestrutura.
- Monitorar o desempenho dos sistemas e propor melhorias.
- Gerenciar chamados e garantir o atendimento dentro dos prazos.
- Manter-se atualizado com as tendências tecnológicas e certificações.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Formação em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação ou áreas relacionadas.
- Experiência prévia em suporte técnico ou help desk.
- Conhecimento em sistemas operacionais Windows e Linux.
- Familiaridade com redes e protocolos de comunicação.
- Habilidades de comunicação clara e empática.
- Capacidade de trabalhar sob pressão e resolver problemas rapidamente.
- Conhecimento em ferramentas de gerenciamento de chamados.
- Disponibilidade para trabalhar em turnos, se necessário.
- Certificações como CompTIA A+, Microsoft ou similares são um diferencial.
- Proatividade e espírito de equipe.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência com suporte técnico em ambientes corporativos?
- Quais sistemas operacionais você domina?
- Como você lida com usuários difíceis ou frustrados?
- Você tem experiência com ferramentas de gerenciamento de chamados?
- Como você se mantém atualizado sobre novas tecnologias?
- Descreva uma situação em que você resolveu um problema técnico complexo.
